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常见问题

    常见问题

    BestModels网站

    • 什么是BestModels？

      BestModels is an adult live video chat site, where Members and visitors meet amateur Models from around the world. The Models broadcast video feed live from their home or studio, and interact with visitors in public or private rooms through video, voice, chat and messages. BestModels offers a wide variety of Models. To find one who fits a certain taste or preference, Members may use a search bar on the top of any page. Models are available based on appearance, age, spoken language, specialties, video quality and on many other specifications by typing in simple key words. Once a Member finds a favorite, the Model can be added to a personal Favorite list and saved for next time.

    • 所有的视频都是现场直播？

      是的！在BestModels，所有线上演员在聊天室里进行的表演都是现场直播。

    • 如何用视频聊天？

      拥有网络摄像头或者在他们聊天室及工作室里安装便携摄像机的演员们，通过互联网给您提供现场视频。许多演员同时还有音频选项，因此您可以在看到他们图像的同时听到他们的声音。

      您必须在您的浏览器中安装Adobe Flash插件，以观看视频。需要任何技术支持，您可以联系我们的 在线客服人员，他们每周7天每天24小时在位。

    • 这样与演员聊天？

      Once you enter a chat room, you may begin a conversation with the model in the chat field. You will find many other users in Free Chat, including other members and guests. Guests may only choose from among a predefined set of messages to send to the model. Registered members may type their own messages. Please note that the model\'s messages will appear in a different color than the members’. Messages from members will also have different colors depending on their Club Elite level.

      如果您喜欢该演员，且相互都有感觉，您可以通过点击“开始私聊”按钮，前往私聊。在私聊期间，您也可以激活自己的网络摄像头，与演员进行Cam2Cam或者双向音频的互动。

    • 如何离开聊天室？

      您可以点击右上方角落里的关闭按钮离开聊天室。在私聊时，BestModels按秒计费，确保了高级会员只需为其与演员一对一所花费的实际时间支付费用。

    • Interactive Toy是什么？

      Interactive Toy是一种可以让您控制一名演员兴奋程度的功能。使用您的点数，让演员们体验不同类型的振动：选择1至150秒，从温柔到强烈的振动。

      在主页上，使用Interactive Toys的演员们在他们头像的边上有一个小图标。在免费聊天时，您也可以查看演员的小传。在VIP表演和私聊表演期间，您可以利用底部栏中的玩具图标使用Interactive Toy功能。

      在“特性”下，您也可以点击“Interactive Toy”查看当前使用interactive toys的所有演员。您也可以搜索“Interactive Toy”。

      Interactive Toys are only available for models to use during VIP Shows and Private Shows.

    • 我有一部智能手机，有应用程序可以让我在走动时使用 BestModels 吗？

      是的， 您可以在任何时间、任何地点，在您的iPhone,安卓, Windows手机或黑莓设备上，通过访问我们的网页应用程序，享受相同的BestModels经历。在您的移动浏览器中输入m.BestModels.com，查看专门为您智能手机而设计改造的毫无瑕疵的现场视频和简易聊天功能。

    购买点数

    • 如何续购点数？

      在现有的BestModels账户上添加点数是安全快捷的。确认您已经登录。点击网页上方的“获取点数”，或者打开您的个人菜单，在右边点击您的用户名，然后点击“点数”。

      1. 选择一种支付方式
      2. 选择想要的点数套餐
      3. 输入必要的细节，完成点数购买过程

      在聊天室里，无论是在私人表演之前、之中、之后，都有很多机会购买点数。

      如果您想现在就购买点数，请点击这里：获取点数

    • 点数购买不成功怎么办？

      If you experience an unsuccessful credit purchase please check your registered e-mail address.
      Don´t forget to check Spam/Junk/Bulk folders as well!

      如果您收到一封来自"jwsbill.com"有关您交易事务的电子邮件，请您尽快回复。"jwsbill.com"的代表将会很快与您联系。

      如果您没有收到来自"jwsbill.com"关于您交易事务的电子邮件，您可以通过以下方式联系我们的客服：

      1. 从您在BestModels账号中登记的邮箱地址发送邮件help@jwsbill.com.
      2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
        Please note that live support is available only in English.

      BestModels.com的隶属于JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l.。更多JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l.的信息，请访问 https://www.jwsbill.com.

    • 我在哪儿可以咨询账单信息？

      您可以通过以下任意一种方式联系jwsbill.com客服以获取您的账单信息：

      1. 从您在BestModels账号中登记的邮箱地址发送邮件help@jwsbill.com.
      2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
        Please note that live support is available only in English.

      您也可以联系您支付处理器的客服：

      jwsbill.com客户服务

    • 如何获取免费点数？

      When new persons register on BestModels, they may purchase packages with bonus credits and/or using a coupon code. Bonus credit packages and coupon codes are only available for new purchases of first-time users; a new account registration alone is not considered to be a new user. Should a member attempt to use a coupon code after he had already used one before, then the purchase will be transacted at the displayed discount price, but the credits received will also be decreased to the same extent. Unlike the coupon codes, after a certain amount of credit purchases members will become entitled again to purchase packages with bonus credits. Members can also check the number of required purchases to receive their bonus packages. Bonus credit packages are not available with CCBill and phone purchases. Bonus credits are part of the full credit package, and therefore refunds are NOT possible after spending them on our website.

    会员账户

    • 我忘记了我的密码。我该怎么办？

      如果您无法记起您的密码，请访问忘记密码 页面。

      提供您的用户名称及注册的电邮地址后，检查您的邮件以完成您的密码重置。

      如果您无法看到您的注册细节，请发送一封电子邮件联系BestModels客服，或访问在线客服聊天室。

    • 普通会员账号和高级会员账号有什么区别？

      Basic Members can get recognized with their unique name by the Models. A Basic Member may also create a personal list of Favorites among their preferred Models.

      成为高级会员的明显好处是可以有机会与演员们进行私人互动。为了尽情享受演员个人信息（表演意愿下）列表中的特殊表演，会员必须进入私聊室。高级会员还可以与演员们在线下交换讯息，并在他们的聊天室里给他们发送惊喜。

      成为高级会员，只需在注册时简单地勾勒其选项。或者，您也可以在您的普通会员账户中，通过购买点数升级为高级会员。

    • 我是高级会员，但我的账户好像受限了，怎么回事？

      如果您超过30天没有购买点数，您的账户将会受限直到您再次购买，在此期间您也无法查看某些演员的照片。

      您可以通过购买额外的点数，随时解除这些限制。

    • 如何检查我的点数余额？

      点击右边您的用户名，打开您的个人菜单，然后点击页面顶部的“点数”，或者点击“购买点数”。您可用的点数也在顶部显示出来。

    • 如何注销我的会员资格？

      如果您想取消您的订阅和关闭您的帐户，请在您账户中的“隐私设置”中，选择“删除我的数据”。请注意，通过关闭您的帐户，我们将删除存储在我们系统中的您的个人信息，除非有适用法律的要求、或者有我们合法商业利益的要求、或者有我们的隐私政策中所解释的其它任何核许的目的所要求。

    BestModels演员

    • 演员何时在线？

      在现场视频页面，在线的演员都清楚地显示在他们的缩略图中。演员们已进入私聊室或是已下线，在他们缩略图的底部都会有明显的告示。

    • 如何将我喜欢的演员添加至收藏列表？

      在点击开始图标后，您就可以进入在现场视频页面左边的收藏夹，里面包含所有您储存过的喜爱演员。在收藏夹中，您可以点击他们的缩略图进入演员的聊天室，也可以通过点击他们的开始图标，将他们移出您的收藏夹。

    • 如何找寻特定的演员？

      找到您所喜爱演员的最简单方法，就是在页面顶部的搜索栏中输入简单的关键词，描述您的喜好（即：年龄、种族、头发和眼睛的颜色、体型、表演意愿等等）。您也可以在相同的搜索栏中输入特定演员的表演名字，他们同样也会显示出来。

    • 若对私人表演不满意，能否得到退款？

      如果您对演员的私人表演不满意，请发送一封电子邮件或访问我们的在线服务聊天室来联系BestModels客服。根据具体情况，我们在特定条件下会给予您退款，因此，我们强烈建议您在联系客服之前，先参阅BestModels的退款政策。

      更多信息， 请参阅BestModels退款政策。

    • 我如何给演员发送讯息？

      高级会员有特权可以发送私人信息给演员们。您可以在任何BestModels页面访问您的信息。首先点击右上方您的用户名，打开您的个人菜单，然后选择“信息”。发送一封标准长度的信息需要支付1.5个点数。

    • Where can I report unlawful content?

      You can contact our support team 24/7 via our 'Online support' chat reachable from the footer of the website's page.

      Additional channels are available to contact the support team:

      • Additional online forms: 'Contact us' and/or 'Content Removal' from the footer of the website's page
      • Email: support@livecamhelp.com
      • Mail: JWS Americas S.à r.l or JWS International S.à r.l, 44 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, Grand Duchy of Luxembourg
      • Phone +352 20 88 27 91
    • What happens after the unlawful content report?

      You will receive an automatic email which acknowledges the receipt of your report. This email lets you know that you should receive an answer within 48 hours specifying the actions or measures that have been taken.

    • After my report, I did not receive an answer confirming that the measures/actions have been taken, what should I do?

      If you did not receive any answer letting you know that the measures or actions have been taken after 48 hours, please contact us again and we will do our best to reply to you as fast as possible. Please note that a longer time response may be required in case of complex issues.

    技术帮助

    • 开启Cam2Cam点对点视频

      开启 Cam2Cam点对点视频：

      The Cam2Cam option is available only if the website runs on HTTPS/ if you can see the camera button on the left hand side of the Model’s video window, and if you are using either the Firefox or Google Chrome browser.

      1. Click on "Camera" button under the Model's video window during a Private Show
      2. Allow access to your camera in the browser pop-up window

      Please make sure that no other application (e.g. Yahoo, Skype, etc.) is accessing your camera while doing Cam2Cam.

    • 推荐浏览器

      对于Windows和Android，采用最新版本的Google Chrome，对于Mac和iOS，采用最新版的Safari。

      支持的浏览器：

      1. Windows: Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge
      2. Mac: Safari, Google Chrome
      3. Android: Google Chrome, Android Webview, Samsung Internet
      4. iOS: Safari, Google Chrome

      排查浏览器：

      如果您在浏览我们的网站时遇到任何问题（比如奇怪的错误讯息、无法进入演员聊天室、无法看见视频流等等），我们建议您清理您浏览器中的cookies和缓存。

      为了您的方便，我们已经创建了一个应用程序，您只需一个简单的点击并再次启动它，它就可以帮助您清理浏览器。

      要激活该应用程序，请下载下列文件并执行。重启浏览器后，问题应得以解决。
      下载cookie和缓存清理器请点击这里：browser.cmd

      *注意：其它存储数据诸如浏览历史记录、存储的用户名和/或密码也会一并被擦除。

      请确保您的隐私浏览（对于Mozilla Firefox），Incognito（对于Chrome）， InPrivate（对于Edge）是禁用的。

      如果您想手动删除cookies和缓存，请阅读以下说明。

      火狐

      进入工具 - 清理隐私数据菜单。选中cookies和缓存，其他复选框不要选。然后点击现在清除隐私数据按钮。

      谷歌Chrome

      点击工具(扳手图标) - 点击选项。点击引擎盖选项卡，找到隐私部分。在Cookie设置部分，点击显示cookies然后点击全部清除按钮。

      Edge

      按CTRL+SHIFT+DELETE——查看“缓存的数据和文件”与“Cookies和保存的网站数据”。其余的复选框不用勾选。——点击清除按键。

      Safari

      点击编辑 - 清空缓存菜单。然后选择清空按钮。

    • 我需要专门技术帮助

      需要任何相关技术协助，请访问我们的客服。我们的服务团队通常具备解决大多数BestModels连接相关问题。若您同意，客服也许会远程连接您的电脑以提供直接帮助。此项服务需要您访问我们的服务聊天室，获取远程帮助服务具体步骤的说明。

    • Traceroute是什么、我如何发送？

      Traceroute是一个可执行的计算机指令，可以帮助我们诊断您计算机和网络之间所发生问题的确切性质。

      如果您是Windows用户，可以手动操作，点击开始菜单 - 运行、输入cmd。控制台准备就绪后，输入tracert BestModels.com

      如果要自动进行，请下载并运行这个文件： tracer.bat

      *注意：该应用程序只适用于微软Windows操作系统。

      若您是苹果用户，打开寻找并选择应用点。之后，打开公共节点并选择网络公共节点。在新打开的窗口中输入BestModels.com，点击Traceroute标签。

      In all cases the result should be sent to help@bestmodels.com along with the exact description of Your problem.

    • 为什么我收到“检测到可疑活动”的信息？

      我们最近引入了一项新的安全措施，以加强我们网站的安全性，它从你的连接中检测出异常活动，并限制您的登录尝试。我们建议避免使用VPN服务和隐身模式的浏览器。

      如果问题仍然存在，请联系客服。

    • Parental control

      As children are more vulnerable than adults, they require special protection in the online world. As adults or parents, you can set up "safe search" controls on your web browser and/or download parental control softwares on your computers to protect as much as possible minors from the content of the website. When such parental controls are activated, our website should not be visible in the search engine results and/or accessible.

    支付处理帮助

    • 没有信用卡/借记卡的话能购买点数么？

      是的，在没有信用卡 /借记卡的情况下依然有办法购买点数。以下是不需要信用卡 /借记卡的账单选项：

      • European Direct Debit 

        直接借记卡是一个安全快捷的支付选项。你只需使用您的银行账户便可以在BestModels购买点数。

        正确输入您的银行账户资料并在您的账户中存有足够的资金是非常重要的，这有便于网络计费系统能从您的银行账户中成功收取费用。

        来自以下国家的用户可以使用该支付方式：

        • * 奥地利
        • * 德国
        • * 荷兰
        • * 西班牙
        • * 联合王国
      • 网上银行

        使用DIRECTebanking，您可以顺畅安全的支付。您只需网上银行账户信息在手即可。

        如下国家可以使用：

        • * 奥地利
        • * 比利时
        • * 德国
        • *法国
        • * 荷兰

        DIRECTebanking的工作原理是在一个已有银行帐号和BestModels之间建立连接。只有在支持DIRECTebanking的银行开的帐号才能使用DIRECTebanking。

      • 电话支付

        您还可以用电话购买点数。该服务在23个国家有效。

        我们“电话支付”方式的选项：

        • *声讯/电话呼叫进入——根据您占用额外费率电话线的的时间，您可以获取任意数量的BestModels点数。
        • * Dropcharge——通过拨打一个额外费率的电话号码，立刻使用确定数目的BestModels点数。
        • * mPass ——BestModels点数通过T-Pay支付网站。（仅在德国可用）
      • European Bank Wire Transfer (Advanced Direct Pay)

        由您自主进行的一种简单的电汇方式。Advanced Direct Pay提供的是一种安全谨慎的付款方式，覆盖欧洲全部43个国家。

        用户一般更愿意使用上面提到的其他付款方式，因为电汇需要的时间稍微长一些。最多要7天才能收到点数。

    • 我试着用一张银行卡购买点数，但我的交易却被拒绝了，这是什么原因？

      可能有几种原因会导致您的卡被拒绝。请同时检查您账户上的可用资金以及该卡的有效期。如果在线交易以不寻常的频率出现，一些发卡银行也有可能会阻止其进行交易。请联络您的银行核实其支付政策。若问题依旧存在，请发送电邮至help@jwsbill.com并描述你将要使用的卡的类型。如果我们无法为您提供解决方案，我们可以提供您其它的结算选项。

    • BestModels有经常性费用吗？

      不，在此版本的BestModels上丝毫与这一点无关。我们计划添加新的、令人兴奋的功能，同时也有增强会员权限的计划，这可能会涉及额外的但可以选择的收费内容。

      会员请注意，在访问BestModels的旧版本时，现有的经常性订阅费用及其所有的福利依然存在。

    • 我的信用卡账单上会怎么显示？

      我们对您的隐私问题高度敏感。你与BestModels所有的交易事务，都将会分散地显示在下列公司之一中（取决于您使用的支付服务商）：

    • jwsbill.com是谁？

      在jwsbill.com下，您可以找到JWS Americas S.à r.l.和JWS International S.à r.l.的所有联系信息，他们都是各种网站的运营商，包括BestModels.com。他们还未这些网站提供计费支持。

    • 为什么我还没有收到一封商业销售确认/收据的电子邮件？

      电子邮件确认/接收将自动发送给由BestModels处理器进行处理的每个订单。当您在网站注册时，您需要输入一个有效的电子邮件地址来接收我们的电子邮件。

      请注意，许多电邮账户也被垃圾邮件过滤器保护，它可以自动地将我们的一部分邮件放入垃圾邮件夹中，若您在这儿碰巧发现了您需要的邮件，请直接将其标记为普通邮件即可，而不要试图通过您的普通邮件箱中接收今后的所有信息。

      请注意，我们绝不会给您发送垃圾邮件。

    • 我账单上显示的收费时间和我实际购买时间不相符，这是为什么？

      有些银行不是在交易时马上扣款，而是稍后等您帐号统一清算时才扣取。这会让费用在账单上显示的时间稍晚于实际交易时间。

    • BestModels采用何种保护性措施来保障我的数据安全？

      BestModels采用非同寻常的措施来保护您的私人数据。我们的计费平台完全符合下述国际要求：（1）PCI Dss，且我们公司也由（2）McAfee和VeriSign定期验证。我们确保您的数据永远安全，因此你在BestModels无需任何担心。

      • PCI DSS是一种多方面的安全标准，涵盖安全管理、政策、流程、网络架构、软件设计以及其他关键保护措施。这一全方位的标准能帮助企业组织主动地保护客户账户信息。
      • 通过显示McAfee安全信任标记，消费者可以确信本网站已经进行过严格的扫描和漏洞测试，以解除对消费者敏感信息的潜在威胁。VeriSign公司专门从事数据加密和电子商务业务，该公司在业界是最被广泛用来证明网站的安全性和私密性的。
    • 我有的问题在常见支付问题中找不到答案，怎么办？

      若您依旧没有找到您问题的解决方案，或者您还在搜寻您信用卡上具体消费的相关信息，请联系我们这里。